2.1 aktuelle Zahlen
Berichte über Usability Probleme und den damit verbundenen Umsatzeinbußen häufen sich:
- Einer Studie aus dem Sommer 2000 zufolge, brechen 43% der Online Shopper ihren Einkaufsversuch ab. Dies bedeutet einen weltweiten Umsatzverlust von mehr als 14 Mrd. Dollar, der online verloren geht. Die meisten Gründe für einen Abbruch liegen in der schlechten Benutzbarkeit der E-Commerce Seiten. Gartner Group hat im gleichen Zeitraum festgestellt, dass die gesamten online-Umsätze 19,5 Mrd. Dollar betragen.
- Einer anderen Studie von Zona Research zufolge gaben sogar 62 % von Online Shoppern im Verlaufe des Einkaufes auf, da die gewünschten Artikel schlecht und gar nicht gefunden werden konnten.
- Forrester Research schätzte erhebliche Kosten aufgrund von schlechtem Webdesign: Die Hälfte von potentiellen Umsätzen geht verloren, da sich Einkäufer auf den Seiten nicht zurechtfinden. Dies führt dazu, dass 40% aller Besucher aufgrund von negativen Erfahrungen nicht mehr zurückkommen. Die sogenannten Repeat Visits würden erheblich zurückgehen und Kosten für neue Kunden somit steigen.
Um nun konkreter in die Ebene des einzelnen Unternehmens zu kommen folgendes Beispiel: Ein Designfehler in einem Anwendungsprogramm, welches in einer Firma benutzt wird, kostet bei jedem auftretendem Fehler 10 Sekunden Zeiteinbuße. Wenn dieser Fehler 25 mal pro Tag bei 50 Mitarbeitern auftritt, werden ca. 900 Stunden pro Jahr verschwendet. Der Usability-Experte Thomas Landauer von der Universität Colorado/USA fand zudem heraus, dass mindestens 40 solcher Fehler in jedem Softwareprogramm stecken. Dies würde für das obige Beispiel eine verschwendete Stundenzahl von 36.250 pro Jahr bedeuten.
Dies sind allerdings nur die Produktivitätseinbußen auf Benutzerseite. Um einen weitreichenderen Blick zu gewähren, soll eine Kosten-Nutzen Analyse weiteren Aufschluss geben.
