Usability Diplomarbeit

Das Ziel einer solchen Analyse ist es, den finanziellen Mehrwert zu bestimmen, der auf Usability Engineering zurückzuführen ist. Eine typische Kosten-Nutzen Analyse besteht aus drei Hauptkomponenten:

1. Bestimmung des finanziellen Wertes von Aufwand und Nutzen
2. Analysieren der Beziehung zwischen Aufwand und Nutzen mit Hilfe von Auswahltechniken
3. Entscheidung über die Investitionshöhe

Deborah Mayhew zählt die geschätzten Kostenpunkte eines Usability-Projektes folgendermaßen auf, wobei sie von einem iterativen Entwicklungsprozess ausgeht:

• einmalige Labor- und Ausrüstungskosten
• Ermittlung von User Profilen mit Hilfe von Interviews
• Task Analysis anhand von Interviews, Fragebögen und Studien
• Entwicklung eines Style Guides um Standards festzuhalten
• Testen und Umgestalten des Prototyps
• Testen und Umgestalten des System User Interface.

Diese Punkte sind zur individuellen Anpassung nochmals in einzelne Unterpunkte unterteilt. Ein Beispiel-Szenario ergibt eine Kostenkalkulation von einmaligen 132.185 US-Dollar.

Während die Ermittlung der geschätzten Kosten relativ problemlos erscheint, ist der Nutzen etwas schwerer festzustellen. Dieser Nutzen kann in Zeiteinheiten ausgedrückt und anschließend in Geldeinheiten umgerechnet werden. Mayhew unterscheidet zwei Empfänger dieses Nutzenfaktors: eine interne Abteilung, die eine Entwicklungssoftware benutzt und ein Unternehmen, welches Software an den Endbenutzer verkauft.

Der Nutzen auf der Seite der internen Entwicklungsabteilung sieht folgendermaßen aus:

• gesteigerte Benutzerproduktivität
• sinkende Fehlerrate
• sinkende Trainingskosten
• sinkende Support- und Hotlinekosten
• Einsparungen durch Änderungen im frühen Produktstadium.

Innerhalb von fünf Nutzungsjahren wird der Nutzen in dem angesprochenen Beispiel-Szenario auf 209.490 US-Dollar beziffert. Zugrunde gelegt wurde ein System, das von 250 Usern an 230 Tagen im Jahr benutzt wird. Der Nutzen überwiegt dem Aufwand somit um ca. 77.000 US-Dollar.

Der Nutzen auf der Seite des Verkaufsunternehmens sieht so aus:

• gesteigerte Verkaufszahlen
• geringerer Kundensupport
• Einsparungen durch Änderungen im frühen Produktstadium
• geringere Kosten des Trainings von Kunden

Hier beträgt der geschätzte Nutzen sogar US$ 592.635 innerhalb von fünf Jahren, wobei die Einsparungen durch geringere Trainingskosten den größten Vorteil ausmachen. Nutzenvorteile in Höhe von 460.450 US-Dollar stehen somit einem Aufwand von 132.185 US-Dollar gegenüber.

Allerdings bleibt anzumerken, dass diese Kostenpunkte nur Beispiele darstellen und gegebenenfalls an die Ziele der Organisation anzupassen sind. Des weiteren sollte oberstes Ziel der Usability-Maßnahmen die Verbesserung der Benutzerproduktivität sein, welches nicht direkt dem Verkaufsunternehmen nützlich erscheint. Dieses sollte eher interessiert sein, die Verkaufszahlen zu erhöhen und Kosteneinsparungen beim Kundensupport zu erreichen.