5.3 Aktualität
Aktualität ist streng mit Glaubwürdigkeit und Vertrauen verbunden. Im Vergleich zu den herkömmlichen Kommunikationsmedien verfügt ein Webangebot über ein erheblich größeres Aktualisierungspotential, weil Änderungen ohne große Verzögerung schnell und einfach vorgenommen werden können. Dies zeigen zum Beispiel Börsenkurse oder Wettermeldungen.
Daraus resultiert gleichzeitig eine bestimmte Erwartungshaltung des Besuchers: Wenn Content ins Netz gestellt wird, geht der Besucher davon aus, dass dieser auch gültig und aktuell ist. Ebenso wird erwartet, veralteten Inhalt zu löschen oder nur in einem Archiv abrufbar zu machen.
Mittlerweile findet man auf den meisten Seiten ein Änderungsdatum im Kopf oder dem Fuß der Seite. Wird allerdings ein weit zurückliegendes Datum angegeben, wird der Besucher selten eine Email schicken oder ein Formular ausfüllen, da davon ausgegangen werden kann, dass man keine Antwort erhält. Andere Möglichkeiten zur Präsentation eines Datums sind etwa Links wie “Neu auf diesem Server”, “News” oder “Pressemitteilungen”.
Eine Umfrage vom Dezember 2001 unter 700 Mittelstands- und Großunternehmen zeigte, dass ein geringer Aktualitätsgrad ein typisches Erscheinungsbild ist. Nur 27 Prozent der befragten Firmen-Websites präsentieren Content der jünger als einen Monat ist. Über die Hälfte der Verantwortlichen gab zu, vor mehreren Monaten zuletzt aktualisiert zu haben. Als wichtigster Grund hierfür wurde die fehlende Zeit (41%) angegeben. Eine ähnliche Studie fand heraus, dass zu hohe Personalkosten zur regelmäßigen Bearbeitung der Website ein Update verhindern. Als Konsequenz sollen in Zukunft die Inhalte eingeschränkt werden. Ein verringertes Informationsangebot ist dagegen keine adäquate Lösung. Passender wäre ein geeignetes Content-Managementsystem zur dynamischer Aufbereitung der Site und die Einsicht, dass aktueller Inhalt wichtig für das Image und die Präsentation der Unternehmung ist.
Dagegen gibt es einfache Möglichkeiten die fehlende Zeit oder Ressource zur Aktualisierung zumindest zu verkündigen. Auf KommDesign.de findet man bspw. im Mai 2002 auf der Homepage einen Hinweis, dass bis auf bestimmte Zeit keine neuen Beiträge oder Newsletter veröffentlicht werden.
Abbildung 24: Ein Hinweis, dass zur Zeit keine Seitenupdates möglich sind. [AM 12]
Dies ist eine einfache und zweckmäßige Art dem Besucher mitzuteilen, dass eine Person oder eine Unternehmung hinter dem Auftritt steht, diesen ernst nimmt und die Kommunikation mit dem Besucher nicht scheut.
Um Kommunikation zwischen dem Seitenbetreiber und dem Besucher soll es nun im folgenden Abschnitt gehen.
