Usability Diplomarbeit

Nachdem der Test ausführlich vorbereitet worden ist, geht es an die Umsetzung des Testplans. Vor dem Beginn der Tests und dem Empfang der Teilnehmer wird der Testaufbau kontrolliert. Dazu gehört die Kontrolle sämtlicher Ausrüstung. Um einen reibungslosen Verlauf zu garantieren, empfiehlt Dumas die Verwendung von Checklisten.
Bei der Einführung wird der Testperson präzise der Testablauf erklärt, die Dauer, sowie der Grund dieses Tests erläutert. Unerfahrenen Moderatoren wird empfohlen ein Skript vorzubereiten, welches den Testpersonen vorzulesen oder zu erläutern ist. Dieses Skript sollte die wesentlichsten Verhaltensregeln und Anforderungen für die Probanten erklären.
So ist es wichtig, den Testpersonen mitzuteilen, dass nicht sie getestet werden, sondern die Webseite. Folgende Statements sind ebenfalls erwähnenswert:

• Denken Sie bitte laut, alles was Ihnen in den Kopf kommt, ist interessant.
• Seien Sie bitte ehrlich. Ich habe diese Seite nicht mitgestaltet, also verletzt mich Ihre Kritik nicht.
• Es gibt kein Falsch und kein Richtig in diesem Test!
• Die Testergebnisse sind streng vertraulich und werden nicht außerhalb dieses Testprojektes veröffentlicht.
• Versuchen Sie nicht, sich künstlich zu benehmen. Bleiben Sie ganz natürlich.
• Verhalten Sie sich, als wären Sie zu Hause oder im Büro an Ihrem PC.

Wie die Testperson sollte auch der Moderator sich seiner Rolle bewusst sein. Der Moderator interagiert mit den Probanten und sollte deshalb besondere Qualitäten vorweisen. Er sollte empathisch und aufmerksam sein und beruhigend wirken, da die Testperson sich in einer Stresssituation befindet.

Außerdem sollte der Moderator gut beobachten können. Dazu zählt ein Auge auf die Körpersprache und den Gesichtsausdruck der Testperson zu haben. Somit ist es möglich, Gefühle wie Verwirrung, Frustration, Befriedigung oder Überraschung zu erkennen. Oftmals ist nonverbale Kommunikation enthüllender als gesprochene Reaktionen.
Somit erklärt es sich, dass der Moderator sich während des Tests zurückhalten sollte und keine persönlichen Meinungen oder Reaktionen von sich gibt.

Abhängig von der Art der Untersuchungsmethode ist auch die Interaktion mit der Testperson eingeschränkt. Bei der Thinking Aloud Methode bspw. sollte auf Fragen mit einer Gegenfrage reagiert werden. “Was denken Sie denn, versteckt sich hinter diesem Button?” wäre eine typische Gegenfrage. Eine Ausnahme sollte gemacht werden, wenn die Testperson zunehmend unzufrieden wird und an einer Stelle feststeckt. Denn die Person sollte sich nach dem Test nicht schlechter fühlen als vor diesem.

Nach dem Test sollte noch einige Zeit für die Abschlussbesprechung (Debriefing) eingeplant werden. Während dieses Gesprächs sollte die Testperson um weitere Anregungen gebeten werden, für die während des Tests keine Zeit gewesen ist. Ebenfalls kann der Moderator Fragen zu bestimmten Ereignissen während des Tests stellen. Somit können auch komplexe Vorgänge rekonstruiert werden.

Andererseits sollte den Testpersonen Zeit für eigene Fragen eingeräumt werden. Nicht wenige wird es interessieren wie die anderen Testpersonen mit den Aufgaben zurecht gekommen sind.
Diese Abschlußbesprechung stellt somit das Ende dieser Phase dar.