7.4.2.3 Interviews und Fragebögen
Neben der Verhaltensbeobachtung gilt die Befragung als zweite mögliche Testmethode. Aus einer Usability-Perspektive sind Fragebögen und Interviews indirekte Methoden, da nicht das Interface selbst getestet, sondern die Meinungen der Nutzer festgehalten werden.
Viele Usability-Aspekte können durch einfaches Fragen studiert werden. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die subjektiven Meinungen der Benutzer geht. Denn gerade die Einstellungen, die Zufriedenheit und mögliche Ängste sind schwer zu messen.
In Interviews werden mit Einzelpersonen verschiedene Aspekte der Testanwendung anhand eines vorab definierten Fragekatalogs besprochen. Die Ergebnisse hängen allerdings sehr von den Moderationsqualitäten des Interviews und dem Informationsgehalt der Fragen ab.
Grundsätzlich sollten Interviews und Fragebögen nur ergänzend zu anderen Methoden, z.B. der Thinking Aloud Methode, eingesetzt werden. Somit kann das Spektrum der Aufgabenstellung erweitert werden und zusätzliche Information abgefragt werden.
