Usability Diplomarbeit

Schritt 6: Das Team
Die Testcrew besteht lediglich aus dem Moderator. Dieser Moderator hat alle Vorbereitungen wie Terminabsprachen, Raumwahl etc. getroffen. Außerdem wurden von ihm die Aufgabenstellungen ausgearbeitet und er hat sich selbst mit der zu testenden Seite ausführlich auseinandergesetzt.
Die Bedienung der Videokamera erfolgt ebenfalls durch diese Person.
Zu seinen Aufgaben bestehen auch die Auswertungen und Empfehlungen.

Schritt 7: Definition der Messung
Es sollen vier Aufgaben gestellt werden. Dabei werden Notizen zum Lösungsweg gemacht und wie die Testpersonen sich auf den Seiten bewegen. Es soll festgehalten werden, ob Elemente auf den Seiten vermisst oder vollkommen ignoriert werden. Ebenfalls interessieren die Einstelllungen der Nutzer bezüglich der subjektiven Meinung. Zusätzlich werden die Testpersonen gebeten, nach dem Test einen Fragebogen auszufüllen.
Vorrangig soll festgestellt werden, ob und wie die Aufgaben gelöst werden und an welchen Stellen Bedienungsprobleme auftreten. Allerdings soll hier von dichotomen Bewertungen wie z.B. bestanden oder nicht bestanden abgesehen werden, da hier vielfältige Möglichkeiten bestehen werden. Auch wird nicht die Anzahl der Klicks bewertet oder eine Zeiterfassung gestartet. Es wird einen Zeitrahmen geben, allerdings nicht für die einzelnen Aufgaben. Dem Moderator soll es freistehen, Aufgaben aus Zeitgründen abzubrechen und zur nächsten überzugehen.
Zusammenfassend sollen möglichst viele Usability-Probleme erkannt werden.

Schritt 8: Aufgabenliste
In der folgenden Aufgabenliste sollen die einzelnen Aufgaben im Wortlaut sowie mit einer näheren Beschreibung wieder gegeben werden. Dabei sollen sich die Aufgaben auf die Problemstatements aus Schritt 2 beziehen und zu einer Lösung führen.

Nach dem Zitieren der Aufgabenstellung – dies soll abgegrenzt in einem schwarzumrandeten Kasten geschehen – folgt eine Einordnung in die drei Websitedimensionen Page-Design, Content-Design und Site-Design. Anschließend soll der Belang und der Zweck dieser Aufgaben aufgezeigt werden.

Szenario:Sie sind Betriebsrat und möchten sich über Ihre Tätigkeit näher informieren. Deshalb beschließen Sie, die Webseite www.betriebsrat.com zu besuchen.

Aufgabe1: Sie laden diese Seite und verschaffen sich einen allgemeinen Überblick über die Homepage (also die erste Seite, die geladen wird), das Angebot und die Funktionen dieses Webauftritts. Achten Sie bitte besonders auf das äußere Erscheinungsbild, den Inhalt und die Navigationselemente. Was stört Sie bzw. gefällt Ihnen besonders?
Websitedimension: Page-, Content-, Site-Design
Belang: Wie empfinden die Benutzer auf den ersten Blick die Seiten?
Zweck der Aufgabe: Allgemeine Eindrücke und Kommentare zur Seite sammeln. Gute und schlechte Elemente ausfindig machen.

Aufgabe2:Da Sie stets auf dem neuesten Stand sein möchten, fallen Ihnen die aktuellen Nachrichten auf der Homepage auf und Sie stöbern somit ein bisschen.
Websitedimension: Content-Design
Belang: Wie empfinden die Benutzer die Seite bzgl. der Aufbereitung des Inhalts und der Aktualität?
Zweck der Aufgabe: Informationen zur Aufbereitung des Inhalts sowie der Aktualität.

Aufgabe3:Sie sind schon länger im Amt und interessieren sich für die Neufassung des Betriebsverfassungsgesetzes aus dem letzten Jahr. Deshalb suchen Sie eine Gegenüberstellung des alten und des neuen Gesetzestextes.
Websitedimension: Content-Design / Site-Design
Belang: Wie kommen die Benutzer mit der Adresserfassung zurecht? Sind diese willig, ihre persönlichen Daten preis zu geben? Werden textuelle Links oder grafische Links bevorzugt?
Zweck der Aufgabe: Verbesserung des Formulars “Adresserfassung / Adressgewinnung” und Einsicht in das Denken über die Angabe der persönlichen Daten

Diese Aufgabe soll hier durch ein Screenshot zum besseren Verständnis für den Leser (nicht für die Testperson!) erläutert werden.

Abbildung 49: Screenshot zur Erläuterung der Aufgabe 3.Quelle: http://www.betriebsrat.com

Auf der Homepage stehen insgesamt drei Möglichkeiten bereit, um diese Aufgabe zu lösen. Links in der Navigationsleiste steht ein Textlink mit dem Wortlaut “Super Download: Das neue Betriebsverfassungsgesetz” (Nr. 1 in nachfolgender Grafik). Darunter am unteren Ende der Navigationsleiste steht ein nüchterner Link “Gesetzesänderungen” (Nr. 2).
Rechts im oberen Drittel der Homepage im Bereich der aktuellen Nachrichten findet man einen kurzen Text mit einem gelb-roten Grafikbutton mit dem Wortlaut “Aktuell! Hier Gegenüberstellung altes und neues BetrVG” (Nr.3). All diese Links stoßen den in Schritt 2 beschriebenen Adresserfassungsprozess an.
Zunächst interessiert, ob eher Textlinks oder Grafiklinks angeklickt werden oder auffällig sind. Wichtiger ist aber, dass die Testpersonen mindestens einmal auf das Formular der Adresserfassung stoßen.

Aufgabe4:Sie kehren auf die Startseite von www.betriebsrat.com zurück und beschließen mit der W.A.F. in Kontakt zu treten. (z.B. Lob und Tadel über die Seite, Rechtsberatung einholen, einen Seminarleiter oder Referenten grüßen, nach einem Seminar nachfragen, Katalog anfordern…)Anschließend beenden Sie den Besuch der Seite und schließen das Browserfenster.
Websitedimension: Content-, Site-Design
Belang: Wie einfach fällt dem Benutzer die Kontaktaufnahme zum Unternehmen?
Zweck der Aufgabe: Die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme ausschöpfen um zusätzliche Adressen zu gewinnen.

Diese vier Aufgaben wurden in ein typisches Benutzerszenario eingebettet. Der User kommt auf die Seite, führt seine Vorhaben durch bzw. stöbert ziellos und verlässt die Seiten.
Anhang 4 zeigt nochmals zusammengefasst dieses Szenario so, wie die Testpersonen es zu Gesicht bekommen.