Usability Diplomarbeit

Schritt 9: Ergebnisse

Die Ergebnisse der Tests sollen in drei Teilen beschrieben werden.

Diese drei Teile sind:

1. Zusammenfassung der Ergebnisse der einzelnen Aufgaben
2. Erkenntnisse, die mir selbst bei der Vorbereitung auf die Tests auffielen. Diese Aufzählung soll nach den drei Website-Dimensionen geordnet werden.
3. Zusammengefasste Auswertung der Usability Tests. Diese Aufzählung soll ebenfalls nach den drei Website-Dimensionen geordnet werden.

Der nun folgende erste Teil zeigt detailliert die wichtigsten Ergebnisse der vier durchgeführten Aufgaben. Die erste Spalte soll eine kurze Beschreibung liefern, was mir am Verhalten der Testpersonen bzw. beim Benutzen der Seiten aufgefallen ist. In der zweiten Spalte stehen die Nummern der Testpersonen, bei denen dieses Verhalten aufgetreten ist. Die Übereinstimmungen ergaben sich durch Vergleich des Beobachtungsbogens (siehe Anhang 5.5), der für jede Testperson ausgefüllt wurde. Aufgenommen wurden Beobachtungen, die bei mindestens zwei Personen auftraten oder als Einzelmeldung als wichtig erscheinen. Zitate der Personen werden kursiv abgedruckt.

Bei diesen Ergebnissen der Aufgabe 1 fiel besonders auf, dass den Testpersonen die Optimierung auf 640×480 Pixel negativ bewusst wurde. Weiteres Problem lag darin, dass die Personen nicht merkten, wenn ein neues Fenster sich öffnete. Was die Navigation anging, so sagten mehrere aus, dass die linke Leiste zu lang wäre und keine Übersicht böte. Die Schnellübersicht am Fuß der Seite in Form zweier Dropdown Menüs wurde kaum beachtet und wenn, dann konnte aufgrund der Vielzahl der Auswahlmöglichkeiten der gewünschte Eintrag nicht gefunden.

Teil 1: Erkenntnisse der Aufgabe 1

Bei Aufgabe 2, die den Inhalt prüfen sollte, fiel auf, dass die Personen die Überschriften der einzelnen Nachrichten sehr gut fanden und durch einen aussagekräftigen und fett dargestellten Titel an Bedeutung gewinnen würden. Des Weiteren wurden die aktuellen Themen als wichtig empfunden, auch wenn nur einige merkten, dass es sich schon um veraltete Nachrichten handelten.

Teil1: Erkenntnisse der Aufgabe 2

In der Aufgabe 3 sollte primär die Adresserfassung geprüft werden. Lediglich zwei Personen füllten alle Angaben aus, den anderen war es nicht klar, wozu sie an dieser Stelle persönliche Eingaben machen sollten. Die Tatsache, dass einige Personen mehr als einmal auf diese Abfrage trafen, führte ebenfalls zur Abwertung. Somit wurde der Prozess der Adressabfrage als äußerst störend empfunden.
Um auf diese Abfragen zu kommen, gab es mehrere Möglichkeiten: zwei Textlinks und ein Grafiklink. Dabei wurde der Button aufgrund zu hoher Auffälligkeit durch die gelbe Farbe meist übersehen, so dass die Textlinks benutzt wurden (vgl. Abb. 49).

Teil 1: Erkenntnisse der Aufgabe 3

Bei der Aufgabe 4 sollten die Testpersonen mit den Betreibern der Website in Kontakt treten. Dabei konnte meist kein Kontaktlink gefunden werden. Die Personen erwarteten einen Link, der beschriftet ist mit Wir über uns, Impressum oder Kontakt.
Dies verärgerte die Besucher,so dass einige nach mehreren Minuten des Suchens kapitulierten.

Teil 1: Erkenntnisse der Aufgabe 4

Der nun folgende Teil 2 besteht aus Punkten, die mir bei der Vorbereitung auf die Tests selbst aufgefallen sind. Dabei sind diese Beobachtungen den drei bekannten Website-Dimensionen zugeordnet.
Die wichtigsten Übereinstimmungen gab es beim Pagelayout (Optimierung auf 640×480Px), dem Hervorheben der Überschriften und einer zu langen Navigationsleiste.

Teil 2:

gut:

• dreiteilige Seitenaufteilung
• Navigationsleiste links
• Tabellenstruktur, keine Frames
• websichere Farben: gelb/rot
• guter Kontrast: weißer Hintergrund, schwarze Schrift
• Schrift vom User veränderbar

schlecht:

• auf 640×480 px. optimiert
• dreiteilige Seitenaufteilung, allerdings unzureichende Kopfzeile + Fußzeile à keine Identifikation
• kein Logo oben links, keine Suchmöglichkeit
• zu viele Links (37)
• zuviel Whitespace
• Serifenschrift
• teilweise Unterstreichungen sind keine Links

2) Content-Design

gut:

• leicht verständliche Sprache
• alt-Texte benutzt
• Überschrift hervorgehoben
• hohe Glaubwürdigkeit: Rundgang, Gesichter

schlecht:

• auf Homepage kein Kontakt-Link
• bei Downloads keine pdf-Dateien benutzt
• schwer auszudrucken
• Happy-Talk zu lang (Begrüßung)
• Texte zu lang
• Texte nicht mediengerecht aufbereitet (keine inverse Pyramide)
• Aktualität: durch Javascript vorgetäuscht
• Adressabfrage schlecht
• nicht optimierte Grafiken à Homepage

3) Site-Design

gut:

• Linkfarben standard : blau, lilas

schlecht:

• Seitentitel unzureichend
• teilweise unpassende Betitelung der Links
• Navigationsleiste links zu lang
• Pulldownmenüs zu lang
• Homepage zu lang

Im Gegensatz zu den Teilen 1 und 3 geht Teil 2, also meine Analyse, eher auf webspezifische und technische Formalitäten ein, wie zum Beispiel die Aufbereitung (alt-Tags) der Grafiken oder der Gebrauch der Linkfarben. Dies sind meist solche Aspekte, die nur den wenigsten Personen in den Tests auffielen. Teil 3 dagegen geht genauer auf das Verhalten der Personen ein und wie diese bestimmte Elemente auf der Seite empunden.

Nach einem ähnlichem Schema wie der zweite Teil soll nun eine zusammengefasste Auswertung der Usability Tests erfolgen. Die Angaben aus Teil 1 (nach Aufgaben sortiert) wurde nun den drei Website-Dimensionen zugeordnet und mit der Anzahl der Nennung in Klammern ergänzt.

Teil 3:

1) Page-Design

gut:

• Seite übersichtlich (3)
• Gegenüberstellung des neuen und alten Gesetzestextes gut (3)

schlecht:

• Seite negativ (2)
• neues Fenster nicht bewusst (3)
• links und rechts zuviel weiß (3)
• neue Fenster, kein Back-Button (3)
• Seite zu lang (2)
• Pop-Up-Fenster stört und geschlossen (2)
• gelber Grafikbutton BetrVg übersehen (7)
• gelb lenkt ab und stört (5)

2) Content-Design

gut:

• Begrüßung (4)
• Kleinanzeigen, schwarzes Brett (3)
• aktuelle Themen wichtig (4)
• Überschriften wichtig (6)
• Adressformular ausgefüllt (2)
• Glaubwürdigkeit: Gesichter (3)

schlecht:

• Begrüßung (3)
• alles möglichst kurz und schmerzlos machen (2)
• toter Link bei “Neureglung des Erziehungserlaubes” (2)
• Kopie der Urteile (3)
• lange Texte langweilig (2)
• Inhalte passen nicht zusammen (2)
• Inhalte gruppieren nach Interesse und Zielgruppe (3)
• Adressformular nicht ausgefüllt (5)
• erwartete Infos und nicht Abfrage (4)
• nicht klar, wozu Abfrage da (5)
• Adressformular kommt zu oft (3)
• unklar, was mit Daten passiert (3)
• Kontaktlink nicht gefunden (7)
• Aktualität nicht allzu hoch (3)

3) Site-Design

gut:

• Textlinks statt Grafiklinks angeklickt (6)

schlecht:

• Homebutton nicht genutzt, stattdessen back-Button (7)
• Drop-Down-Menü zu lang und zu unübersichtlich (4)
• Navigation zu lang links (2)
• Suchmaschine gesucht (4)

Hinzuzufügen bleibt, dass einige Erkenntnisse hier doppelt erscheinen können: Es ist möglich, dass ein Element der Webseite bei einem Teil der Personen gut ankam, bei einem anderen eher negative Empfindungen auslöste. So fanden vier Probanden die Begrüßung auf der Homepage gut, drei Personen hielten diese für schlecht und unangebracht.

Um den Rahmen nicht zu sprengen sollen die Schritte “10 Diskussion” und “11 Empfohlene Änderungen” im nächsten Teil in die praktischen Umsetzungen integriert werden.Aus diesen drei Teilen resultierend soll nun eine kurze Beschreibung der wichtigsten Anforderungen an die neuen Seiten erfolgen:

• Bei der Konzeption soll sich aufgrund der eingeschränkten Kenntnisse der Zielgruppe an bekannte Standards der Webbenutzung gehalten werden. Darunter fallen Aspekte wie das klassische Dreispaltendesign oder die Formatierung von Hyperlinks (Standardfarben und Unterstreichung). Abweichungen sollen davon nur die Ausnahme sein.
• Der Bildschirmplatz soll maximal ausgenutzt werden, um langes vertikales Scrollen zu vermeiden.
• Die Sitestruktur soll eine möglichst flache und breite Hierarchie aufweisen um den Besucher durch wenige Klicks zum Ziel zu führen. Der Überblick über die gesamte Seite soll somit sicher gestellt werden.
• Das Wording für die Navigation soll weitgehend auf Anglizismen und Fachtermini verzichten, es sei denn, es handelt sich um bereits vertraute und eingeführte Begriffe wie Downloads oder Email.
• Das oberste Ziel besteht weiterhin aus der Gewinnung von Adressdaten. Somit soll dieser Prozess möglichst unauffällig in das Angebot integriert werden. Die Ergebnisse der Tests zeigen, dass die Akzeptanz nicht hoch ist, wahrheitsgemäß die geforderten Angaben zu machen. Vor allem ist den Besuchern nicht klar, wozu diese Abfrage dient.
• Durch die mediengerechte Aufbereitung des Inhalts soll der Besucher an die Hand genommen und diverse Themen schmackhaft gemacht werden. Dazu soll auf der Homepage ein gut strukturierter Einstieg geboten werden, der eine Mischung aus Themenorientierung als auch Zielgruppenorientierung bietet.